Ultimo aggiornamento: 15/11/2025
Termini del Servizio
I presenti Termini del Servizio (“TdS”) definiscono le regole operative per la fornitura dei servizi professionali di TramaLogica SRL: formazione, consulenza metodologica e audit sui processi decisionali. I TdS si applicano congiuntamente ai Termini e Condizioni e alla Privacy Policy.
1. Descrizione dei servizi
- Formazione: moduli teorico-pratici su metodi decisionali, con esercitazioni su casi reali del Cliente.
- Consulenza: analisi dei processi, mappatura entità/condizioni/azioni, definizione di indicatori, protocolli e criteri etici.
- Audit: verifica indipendente di regole, tracciabilità, gestione delle eccezioni, rischio operativo e raccomandazioni.
2. Processo di erogazione
- Kick-off: definizione di obiettivi, vincoli e perimetro; scambio documentale essenziale.
- Analisi: interviste brevi ai referenti, revisione processi esistenti, raccolta requisiti.
- Progettazione: schema operativo, responsabilità, ingressi/uscite, misure e soglie.
- Pilota: test su un sottoinsieme controllato, raccolta evidenze e feedback.
- Revisione: adeguamenti incrementali e preparazione del playbook o del report finale.
- Trasferimento: consegna, sessione di handover e opzioni di supporto post-progetto.
3. Deliverable e accettazione
I deliverable possono includere: playbook, schemi operativi, checklist, report di audit, materiali formativi. Salvo diverso accordo, il Cliente dispone di 10 giorni lavorativi per inviare osservazioni puntuali. In mancanza di rilievi entro il termine, il deliverable si intende accettato.
4. Livelli di servizio (SLA)
| Voce | Livello | Note |
|---|---|---|
| Tempo di prima risposta | entro 2 giorni lavorativi | per richieste via e-mail o modulo |
| Riprogrammazione sessioni | entro 5 giorni lavorativi | in base a disponibilità calendarizzata |
| Emissione documenti | entro 10 giorni lavorativi | dal termine della fase di raccolta evidenze |
Gli SLA non si applicano a eventi di forza maggiore o ritardi imputabili a terzi o al Cliente.
5. Obblighi del Cliente
- Designare un referente unico con potere decisionale e accesso ai team coinvolti.
- Fornire informazioni accurate e tempestive, garantendo la liceità della condivisione.
- Assicurare la disponibilità dei partecipanti per workshop, interviste e test pilota.
- Garantire il rispetto delle norme sulla protezione dei dati per i contenuti condivisi.
6. Cambiamenti e controllo versioni
Qualsiasi variazione di perimetro è soggetta a change request con impatti su tempi e corrispettivi. I materiali finali riportano numero di versione e data; le modifiche significative sono evidenziate.
7. Riservatezza e informazioni riservate
Le parti si impegnano a mantenere confidenziali informazioni tecniche, organizzative e commerciali ricevute durante il progetto, utilizzandole esclusivamente per l’esecuzione del contratto. L’obbligo sopravvive per 3 anni dalla conclusione.
8. Sicurezza delle informazioni
TramaLogica adotta misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura in transito, controllo accessi, minimizzazione, registri interni e formazione. A richiesta, possono essere concordati ulteriori requisiti specifici in un Allegato di Sicurezza.
9. Etica, imparzialità e conflitti
Le raccomandazioni sono formulate in modo indipendente e tracciabile. Eventuali conflitti di interesse rilevati saranno comunicati senza indugio; ove non risolvibili, è possibile la sostituzione del team o la risoluzione consensuale.
10. Subappalto e fornitori
TramaLogica può avvalersi di collaboratori e fornitori specializzati, restando responsabile del coordinamento. I soggetti coinvolti sono vincolati da obblighi di riservatezza e, ove necessario, da nomine ex art. 28 GDPR.
11. Proprietà intellettuale sui materiali
Salvo diverso accordo scritto, i materiali consegnati sono concessi in licenza d’uso interno, non esclusiva e non trasferibile. È vietata la distribuzione a terzi, la pubblicazione non autorizzata e l’uso per erogare servizi concorrenti.
12. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti di legge, la responsabilità complessiva di TramaLogica è limitata all’importo pagato per il servizio che ha originato la pretesa. Nessuna parte esclude o limita responsabilità per dolo o colpa grave, né per danni alla persona ove previsto.
13. Sospensione e recesso per inadempimento
In caso di mancati pagamenti o gravi inadempimenti, TramaLogica può sospendere l’esecuzione previa comunicazione scritta. Ove l’inadempimento persista oltre 10 giorni lavorativi, è facoltà risolvere il contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c.
14. Forza maggiore
Eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti (interruzioni di servizi essenziali, provvedimenti autoritativi, emergenze) sospendono gli obblighi per la durata dell’evento. Le parti cooperano per riprogrammare.
15. Durata, rinnovi e scadenze
La durata è indicata nell’ordine o nel preventivo. Salvo diverso accordo, ogni fase ha scadenze indicative; ritardi imputabili al Cliente comportano adeguamenti del calendario e, se rilevanti, dei corrispettivi.
16. Comunicazioni e referenti
Le comunicazioni ufficiali avvengono via e-mail agli indirizzi indicati in preventivo o ai contatti: [email protected] — Tel +39 02 9475 3210.
17. Legge applicabile e foro
I TdS sono regolati dalla legge italiana. Foro esclusivo: Milano, salvo il foro del consumatore ove applicabile.